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                      中國的IP PBX市場正在駛入慢車道

     不只是在蓬勃國度,即便是在中國,許多公司都正在發明,傳統的電話體系不只保護費用昂貴,並且在支撐員工異地任務的功效方面存在局限性,而且對新興的CTI(盤算機與電話集成)和VoIP支撐不敷,並且傳統的PBX都采取的是公用技術,缺少開放性和尺度性。

    在2003年,因為SARS橫行,異地辦公與多點通訊的主要性加倍凸現出來。爲使壹切通訊通順無阻,IT治理員開端安排基于IP的企業電話交流體系IP PBX。這些體系可以完整將話音通訊集成到公司的數據網絡中,從而樹立可以或許銜接散布在全球各地辦公所在和員工的同壹話音和數據網絡。

1、IPPBX的特點

    1、堅持異地辦公所在間的分歧性

    疏散在分歧辦公所在的員工常常會碰著一些廣泛成績,如沒法在各辦公所在之間完成簡略的呼喚轉移,而恰好這項功效可以免用戶從新給另外壹個辦公所在打電話。有時員工願望將公司電話功效擴大到其他辦公所在,這也遭到限制,各辦公所在沒法應用雷同的語音留言、公司通信簿等電話體系功效。 

    老式的PBX辦公電話體系缺少靈巧性,用處單一,並且價錢昂貴。固然數據網絡能夠曾經銜接了多個辦公所在,但老式的PBX 體系須要零丁的話音網絡(專線),每條專線都是公用的,並且按間隔計費。別的,進級和治理老式的PBX 體系和增長需要的營業運用都異常耗時,且本錢不菲。 

    IP PBX采取了一種判然不同的概念來處理銜接公司多個辦公所在的困難。從實質上講,IP PBX將語音會話和新聞轉換成可以在數據網絡上收發的數據包。每壹個電話在集成的話音數據網絡上都有本身的地址,話音可以傳遞到數據達到的任何處所。應用數據網絡,IP PBX體系可以或許削減企業的遠程通訊費,將各個辦公所在銜接起來,構成了一個無需交納遠程話費的“虛擬連線”。

    2、加倍切近客戶

    因為IP PBX體系支撐將全球多個辦公所在的員工銜接起來的集中式通訊體系,是以有助于改良客戶辦事程度,並進步客戶的親和度。IP PBX體系供給同壹的撥號籌劃,只需撥打4位數的分機號碼就能夠將呼喚轉移到全球任何處所的另外壹個辦公所在。更主要的是,IP PBX體系清除了因為怠慢客戶而形成客戶喪失的風險。在員工應對客戶呼喚前,IP PBX體系可以在員工的盤算機屏幕上顯示該客戶的相幹記載,從而供給更精彩的及時客戶辦事。

    IP PBX體系還增強了員工之間的溝通交換。曩昔,長途辦公所在的員工,特別是在分公司做事處和在家辦公的員工常常埋怨通訊交換不實時,或許本身成爲不懂得癥結營業信息的“局外人”。IP電話體系處理了他們的後顧之憂,使每壹個應用該體系的用戶可以在統壹時光取得信息。同時,IP PBX支撐電子郵件的語音協定(VPIM)的工業尺度,從而使分歧辦公所在的用戶即便應用分歧供給商的新聞體系也能交流話音新聞。

    3、加重體系治理的累贅

    企業在應用傳統的電話體系時,常常會爲其電話體系治理所現實收入的費用而覺得震動; 同時,體系保護治理的費用也異常昂貴。 

    最好的IP PBX體系在設計上能爲通俗IT技術人員供給直接的“一條龍”治理,使企業可以充足應用現有的技術人才。治理員經由過程應用網絡閱讀器長途治理多個辦公所在的體系,包含從總部、其他辦公所在,乃至家裏。 

    完美的IP PBX 網絡閱讀器接口還爲每壹個體系用戶供給一個隔離區,用戶可以應用它來定制首選項和疾速便利地挪動、添加或更改他們的電話,而無需請IT人員支撐或許期待技術人員上門辦事。員工只需將IP電話或便攜式電腦拔出寬帶並銜接到總部網絡,就能夠在家中或許在路上任務,並且這類電話保存壹切的定制功效。

    4、本錢昂貴,擴大機能好

    因為IPPBX樹立在一個開放的IP尺度上,壹切的産品都遵守雷同尺度,互通性強,而傳統的PBX含有各個廠家的公用技術,産品之間互通性、兼容性較差。故采取IPPBX可以大小節省之前應用傳統産品時保護專有設備的費用。當須要在已有的PBX上擴大多個分支電話時,老的PBX設備大多不支撐這類擴大,必需換失落外部模塊,這是一筆不小的開支,而若采取IPPBX,只需用一半閣下的錢就夠了。並且IPPBX能直接應用廉價的通俗模仿電話,不像傳統PBX須要裝備昂貴的公用數字電話。

    IPPBX還有一個異常吸惹人的長處是,它可應用其VoIP功效用市話價錢撥打遠程電話,極大地節儉了遠程通訊費用。

2、IP-PBX的將來偏向

    1、IPPBX是構建新一代呼喚中心的幻想平台,呼喚中心發展趨向具有辦事對象和辦事手腕多元化、盤算機技術運用的深刻和一體化等特色。是以,在新一代呼喚中心發展中至多必需處理以下一些成績:

    (1)能爲來自Internet(撥號上彀或WWW)、Fax、Telephone等的用戶供給辦事;

    (2)能下降本錢,使中小型用戶也能具有本身的呼喚中心;

    (3)能供給更多、更好的機能;

    (4)應具有呼喚中心之間的聯網功效,停止呼喚中心之間資本的有用分配。

    采取IPPBX作爲平台的呼喚中心完整處理了上述成績。IPPBX産品具有更高的機能價錢比,它勢必給呼喚中心帶來更多的市場契機。許多人傳統地以為CTI=C+T,特殊是熟習呼喚中心的人都以為CTServer飾演著一個加號的腳色,以為CTI固然進步了呼喚中心的機能,同時也增長了其運營的本錢。IPPBX毫無疑問是CTI的又一次發展,它不再是兩網簡略的相加,而是完全去失落了一套昂貴的PBX網絡及兩網銜接設備,電話網絡僅成爲辦事對象接入的一個手腕,這類體系構造的設計使得呼喚中心的本錢至多下降了30%,同時因為開放的IPPBX可以或許供給很多功效,使得呼喚中心的機能價錢比獲得極大進步。

    2、IPPBX是構建將來綜合信息體系的有用方法

    90年月初,互聯網貿易化的普及勝利並由此惹起的生涯和貿易方法的反動性變更直接招致了兩個爆炸性增加:上彀人數和各類各樣的Web網站。

    互聯網世界的摩爾定律由芯片時期的18個月延長爲半年,每半年重要ISP的互聯網主幹鏈路的帶寬就要增加一倍。另外壹方面,新的貿易形式賡續湧現,人們已不知足于單一數據或是文本文件的傳輸。對圖象、聲響、視頻的傳輸請求加重了對帶寬的需求。TCP/IP協定的發生使傳統電信營業和網絡數據營業的綜合同壹成爲能夠。所以,最近幾年下世界各大電信公司紛紜停止計謀重組,采取高速寬帶IP交流路由技術修建電信營業網絡,業內子士對寬帶網的傳輸速度商定俗成的界說是至多應到達2Gb/s。在如許一個寬帶網絡中,很多營業可以有用地停止融會,各類營業可以經由過程有限的接口接入到這一網絡中,這就是人人所尋求的綜合信息網絡。IPPBX並附加上MCU的功效將是構建這一網絡有用交流節點的方法之一,特殊合適于中、小網絡體系的構建。

    3、IPPBX可代替部門團體電話體系

    IPPBX可以或許爲團體用戶供給周全的網絡和語音處理計劃,可以知足堅持企業連續運作和蓬勃發展的全方位需求。從龐雜的呼喚掌握和呼喚中心才能,到集成的語音郵件和盤算機/電話集成;從呼喚者身份辨認到多重、多級主動值機員,到終端話機的輕松添加、挪動和轉變;從局域網和廣域網(LAN/WAN),到Internet的銜接才能。使企業可以或許以經濟、可治理的方法取得壹切功效。IPPBX通訊體系最優良的特征應當是其靈巧性。它順應企業運營的方法。 

3、中國的IP PBX市場-正在駛入慢車道

    依據《IDC亞太區IP PBX市場季度跟蹤申報(2006年第三季度)》中國部門數據顯示,2006年第三季度中國PBX體系出貨量接近100萬線,個中純IP PBX占到15.1%,混雜PBX占到30.9%,傳統PBX占到54%。 

    固然中國IP PBX市場依然存在著許多障礙身分,以致于今朝IP PBX滲入滲出率僅到達32%,同其他亞太國度比擬處于較低程度(注:新加坡68%,澳大利亞64%,新西蘭63%),然則市場上依然存在一些驅動身分包管了將來的增加潛力:

    1.主導廠商的推進 

今朝在中國的IP PBX市場居于領導位置的廠商重要包含AVAYA,阿爾卡特、思科、北電。他們紛紜應用本身的技術優勢、用戶優勢、同壹通訊的才能吸引企業用戶。

    2.新興行業的推行 

    IP PBX的重要用戶集中在政府、金融、電力等行業。近一年來,隨著IP PBX愈來愈聯合行業運用的需求,酒店、制作業、批發業慢慢成爲安排IP PBX的新興行業。

    3.同壹通訊的攻勢 

    2006年下半年開端,隨同著北電與微軟的協作、思科同壹通訊處理計劃的推行,愈來愈多的廠商開端存眷同壹通訊的運用。因為同壹通訊觸及到電子郵件、即時通訊、挪動電話、網絡電話(VoIP)及視頻會議等營業的同壹通訊平台,愈來愈多的軟件、辦事、硬件設備廠商進入這個市場,配合開辟、推進IP語音的行業運用。

    而依據市場調研公司In-Stat在2006年11月9日宣布的一份研討申報,中國將是全球IP-PBX增加最快的市場之一。

    據TMCnet網站報導,In-Stat估計2010年中國IP-PBX發賣額將從本年的1.641億美元激增至4.795億美元。與此同時,傳統PBX發賣額將以每壹年31.8%的速度增加率降低。

    In-Stat剖析師凱文·李(Kevin Li)在申報中說:“中國的企業客戶視VoIP爲IP PBX産品的一個根本功效。如今已有多個設計用來敷衍各類風險的處理計劃正在慢慢清除潛伏客戶對經由過程開放的尺度數據網來傳輸語音的靠得住性和平安性的擔心。”

    可以看獲得,在中國,IPPBX市場正在駛入慢車道


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